Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito www.lorkidea.com, gestito da L’Orchidea di Mendola Leonardo & C. S.a.s., con sede legale in Via Fratelli Rosselli n. 20, 90047 Partinico (PA), Italia, P.IVA 03633650829, REA PA – 144033.
Effettuando un ordine, il Cliente accetta integralmente le condizioni di seguito riportate.
Diritto di Recesso (Consumatori UE)
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro:
14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare comunicazione scritta tramite:
- Email a: amministrazione@lorkidea.com
- Modulo di recesso disponibile su richiesta
- Form di contatto dedicato
La comunicazione deve contenere:
- Numero d’ordine
- Nome e cognome
- Prodotto/i da restituire
Condizioni di Accettazione del Reso
Il prodotto deve essere:
- Integro
- Non utilizzato oltre il normale test
- Restituito nella confezione originale
- Completo di accessori, manuali, etichette
- Adeguatamente imballato
- Blister originali non aperti
Non saranno accettati resi di prodotti:
- Danneggiati per uso improprio
- Senza confezione originale
- Alterati o personalizzati
- Con sigilli rimossi (ove previsto)
- Blister originali non aperti
Il Venditore si riserva il diritto di trattenere una percentuale fino al 30% del valore in caso di diminuzione evidente del valore del bene.
Spese di Reso
Salvo diversa indicazione:
- Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
- Il Cliente è responsabile del corretto imballaggio.
Si consiglia spedizione tracciabile.
Il Venditore non è responsabile per smarrimenti durante il trasporto di reso.
Procedura di Reso
- Inviare richiesta entro 14 giorni dalla recezione del pacco.
- Attendere conferma scritta di autorizzazione.
- Spedire il prodotto entro 3 giorni dalla comunicazione.
- Inviare codice tracking.
Resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro:
14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto reso.
Il rimborso sarà effettuato:
- Con lo stesso metodo di pagamento utilizzato
- Salvo diverso accordo scritto
Il rimborso includerà:
- Il prezzo del prodotto
Non saranno rimborsate:
- Spese di spedizione
- Spese di contrassegno
- Spese di pagamento rateale (ove applicabile)
Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
Non è previsto diritto di recesso per:
- Prodotti personalizzati
- Prodotti su misura
- Beni deperibili
- Prodotti digitali scaricati
- Articoli igienici con sigillo rimosso
- Servizi già eseguiti con consenso del Cliente
Prodotti Difettosi o Non Conformi
In caso di prodotto difettoso o non conforme:
- Il Cliente deve segnalare entro 48 ore dalla ricezione
- Allegare documentazione fotografica
Ai sensi della garanzia legale di conformità (24 mesi per consumatori), il Cliente ha diritto a:
- Riparazione
- Sostituzione
- Riduzione prezzo
- Rimborso (nei casi previsti dalla legge)
Il Venditore si riserva verifica tecnica del difetto.
Rifiuto del Reso
Il Venditore può rifiutare il reso in caso di:
- Mancato rispetto dei termini
- Prodotto danneggiato per uso improprio
- Prodotto non conforme alla descrizione originale inviata
In tal caso il prodotto verrà rispedito al Cliente con spese a suo carico.
Chargeback e Contestazioni
In caso di apertura di contestazione bancaria senza previa richiesta di assistenza:
- Il Venditore si riserva il diritto di fornire tutta la documentazione comprovante la correttezza della transazione.
- L’abuso di chargeback potrà comportare limitazione o blocco dell’account.
Modifiche alla Politica
La presente Politica può essere modificata in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito.